1.1. Cuvânt înainte. Abrevieri și definiții.

1.2. Necesitatea de a integra managementul siguranței și factorul uman în procesele organizaționale

1.3. Statistici

1.4. Incidente

2.1. Cadrul legislativ

2.2. Semnale, indicatoare și marcaje

2.3. Meteorologie aplicată operațiunilor aeroportuare

2.4. Controlul și conducerea vehiculelor pe platforma aeroportuară

2.5. Aspecte de mediu în operațiunile aeroportuare

2.6. Planul de rotire (turnaround) al aeronavelor

2.7. Gestionarea combustibilului și a materialelor periculoase

2.8. Gestionarea pericolelor generate de fauna sălbatică, vremea nefavorabilă și operațiuni în condiții de vizibilitate redusă

2.9. Coordonarea cu partenerii de servicii și operatorii de handling

3.1. Identificarea pericolelor

3.2. Evaluarea riscurilor de siguranță

3.3. Atenuarea și managementul riscurilor

3.4. Eficacitatea managementului riscurilor de siguranță

5.1. Modele de erori şi teorii

5.2. Tipuri de erori în sarcinile personalului de la sol

5.3. Abateri

5.4. Consecințele erorilor

5.5. Evitarea și gestionarea erorilor

5.6. Fiabilitatea umană

6.1. Vederea

6.2. Auzul

6.3. Prelucrarea informaţiei

6.4. Atenţia şi percepţia

6.5. Conștientizarea situațională

6.6. Memoria

6.7. Claustrofobia și accesul fizic

6.8. Motivare

6.9. Forma fizică și sănătatea

6.10. Stresul

6.11. Gestionarea volumului de muncă

6.12. Oboseală

6.13. Alcool, medicamente, droguri

6.14. Muncă fizică

6.15. Sarcini repetitive și lipsă de vigilență

7.1. Presiunea grupului

7.2. Stresori

7.3. Presiunea timpului și termenele limită

7.4. Volum de muncă

7.5. Muncă în schimburi

7.6. Zgomot și fumuri

7.7. Iluminare

7.8. Clima și temperatura

7.9. Mișcarea și vibrațiile

7.10. Sisteme complexe

7.11. Alte pericole la locul de muncă

7.12. Lipsa forței de muncă

7.13. Distrageri și întreruperi

8.1. Aircraft Arrival / Departure Walkaround Inspection

8.2. Aircraft Pushback and Towing

8.3. Aircraft De / Anti Icing and Post-de-icing inspection

8.4. Documentarea și înregistrarea activităților

8.5. Proceduri – practică, discrepanță, norme

8.6. Documentație tehnică – acces și calitate

8.7. Sarcini critice și metode de identificare a erorilor

9.1. Transferul schimbului/sarcinii

9.2. Diseminarea informațiilor

9.3. Diferențe culturale

10.1. Responsabilitate

10.2. Management, supraveghere și conducere

10.3. Luarea deciziilor

11.1. Actualizarea constantă a cunoștințelor

11.2. Evitarea comportamentului care provoacă erori

11.3. Asertivitate

12.1. Politica și obiectivele de siguranță, principii ale culturii juste

12.2. Raportarea erorilor și pericolelor, sistemul intern de raportare în materie de siguranţă

12.3. Politica Disciplinară

12.4. Procesul de investigare a erorilor

12.5. Acțiuni pentru abordarea problemelor

12.6. Feedback și promovarea siguranței

Test